1) เงื่อนไข 

> บริษัทฯ รับเปลี่ยน/คืนสินค้า ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า เฉพาะกรณี

    • สินค้าเกิดชำรุดเสียหายหรือไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการผลิต

   • จัดส่งสินค้าให้ผิดแบบ ผิดรุ่น ไม่ตรงตามรายการในใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี

> หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว กรุณาตรวจเช็คสินค้าทันที และโปรดเก็บกล่อง ซอง ป้าย รวมถึงแพ็คเกจต่างๆ ของสินค้า จนกว่าจะตรวจเช็คจนแน่ใจแล้วว่า สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 

> หากพบว่า สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ชำรุด แตกหักเสียหาย หรือมีสภาพไม่เป็นไปตามที่ระบุบนเว็ปไซต์ หรือได้รับสินค้าผิดแบบ ผิดรุ่น ไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ จะต้องแจ้งร้องเรียนมายังร้านค้าภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมแสดงใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีต้นฉบับ โดยสามารถเลือกเปลี่ยนสินค้าเป็น

         1) สินค้ารายการเดิมที่ลูกค้าซื้อไป หรือ

         2) สินค้ารายการใดก็ได้ที่มีราคาเท่ากัน หรือ

         3) สินค้าที่มีราคาสูงกว่าสินค้าที่ลูกค้าซื้อไป โดยลูกค้าชำระส่วนต่างเพิ่ม

หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี 

2) การเปลี่ยน/คืนสินค้า

> สินค้า DOA (Defect on Delivery) (เสียตั้งแต่แรก) สามารถคืนหรือเปลี่ยนใหม่ได้ภายใน 7 วัน

> หากสินค้าชำรุดเสียหายจากการผลิตภายในระยะประกัน สามารถส่งซ่อมหรือเปลี่ยนตามเงื่อนไขประกัน

> หากได้รับสินค้าผิดแบบ/ผิดรุ่น/ไม่ตรงตามรายการที่สั่งซื้อ สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้

> สำหรับสินค้าที่เปลี่ยนคืนต้องอยู่ในสภาพเดิม กล่าวคือ อุปกรณ์ครบชุด สภาพสมบูรณ์ พร้อมกล่องสินค้า รวมถึงป้ายสินค้า ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม ไม่ชำรุดเสียหาย 

> สินค้าในหมวดสุขอนามัย เช่น หูฟัง in-ear/ear buds หากแกะซีล/แกะกล่องแล้วจะไม่รับคืน ยกเว้นสินค้าชำรุดเท่านั้น

> บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้า ก่อนพิจารณาดำเนินการรับคืนสินค้า

3) ขั้นตอนการคืนสินค้า

   1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหลักฐานการซื้อ

   2. ส่งรูปถ่าย/วิดีโอสินค้าและปัญหาที่พบ

   3. จัดส่งสินค้าคืนพร้อมอุปกรณ์และบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน

   4. บริษัทตรวจสอบและดำเนินการคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า

รายละเอียดหลักฐานแนบ

> ผู้ซื้อต้องส่ง หลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอ หรือทั้งคู่ ที่ชัดเจน โดยจะต้องสนับสนุนเหตุผลในการขอคืนสินค้าอย่างชัดเจน  

ตัวอย่างเช่น :

                     - ภาพถ่ายหรือวิดีโอ หรือทั้งคู่ ที่แสดงถึงความผิดปกติของสินค้า (สำหรับสินค้าที่เสียหาย)

                     - ภาพถ่ายสินค้าภายในและภายนอกของกล่องพัสดุ

> ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า สินค้าที่ส่งคืนได้รับการแพคอย่างดีเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายระหว่างการจัดส่งไปยังผู้ขาย

> ผู้ซื้อควรเตรียมเอกสารประกอบดังต่อไปนี้ ในกรณีที่มีการโต้แย้งการปฏิเสธกับผู้ขายในการคืนสินค้า:

                    - หลักฐานการจัดส่งพร้อมข้อมูล เช่น หมายเลขใบเสร็จรับเงิน ชื่อผู้ส่ง/ผู้รับ หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และที่อยู่สำหรับจัดส่ง

                    - หลักฐานอื่นๆ (ถ้ามีเพิ่มเติม)

4) การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลลูกค้าจะถูกนำไปใช้เพื่อประมวลผลการรับคืน/เคลม เท่าที่จำเป็น

ลูกค้าควรลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากอุปกรณ์ก่อนส่งคืน (ถ้ามี)

5) ช่องทางติดต่อ: 

E-mail: ______________________________

ฝ่าย: _________________________________

ที่อยู่ : ________________________________

หมายเหตุ : 

• นโยบายนี้ใช้ได้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์สินค้าที่ซื้อผ่าน JBL THAILAND เท่านั้น หากคุณซื้อผ่านร้านค้าปลีก โปรดปฏิบัติตามกระบวนการคืนสินค้าของร้านค้านั้น

• นโยบายนี้ ไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายไทย รวมถึงความรับผิดต่อสินค้าที่มีตำหนิ/ไม่ปลอดภัย และการคุ้มครองสัญญาที่ไม่เป็นธรรม ตามที่กฎหมายกำหนดไว้

• สำหรับการขายทางการตลาดแบบตรง/ออนไลน์ ผู้บริโภคมีสิทธิบอกเลิกสัญญาภายใน 7 วัน นับแต่ได้รับสินค้า โดยเป็นไปตามที่ พ.ร.บ.การขายตรงและการตลาดแบบตรง กำหนดไว้ (มีข้อยกเว้นบางประเภทตามกฎหมายย่อย) และผู้ขายคืนเงินภายในกำหนดเวลาตามกฎหมายหลังได้รับคืนสินค้าในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกแกะซีล/แกะกล่อง/ไม่ผ่านการใช้งาน เท่านั้น